客户服务与管理认知(PPT 42页)
所属分类:售后服务
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相信你,能做到!
开篇案例——听案例,想原因
课程简介
举实例-1
举实例-2(1)
举实例-2(2)
举实例-3
讨论与发现
客户关系管理(CRM)
电子商务与CRM
课程开发流程
用人市场对“客户关系管理人才”需求
用人市场对“客户关系管理人才”需求-2
用人市场对“客户关系管理人才”需求-3
客户服务管理岗位设计示例
CRM学科岗位描述
客户服务专员岗位能力
客户服务主管、经理 岗位能力:
课程定位
教学内容
知识要求:
能力要求:
素质要求:
教学方法:以学生为中心
考核方式
参考资料
思考?
案例分析:
作业
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