服务创新的研究方法(ppt 44页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务创新的研究方法目录：
一、第三产业——服务业
二、服务经济的发展
三、服务创新研究的兴起
四、服务业的创新性
五、服务创新研究的难点
六、服务创新研究的方法
七、什么是服务？
八、服务的特性
九、服务产品的分解
十、服务产品的层次
十一、........
服务创新的研究方法内容简介：
二十世纪六、七十年代以来，以信息产业为主导的服务业迅速崛起，在经济系统中的作用逐渐占据了统治地位，在很多发达国家，服务业的从业人数和产值，都已经超过了第一和第二产业，同时也极大地带动了第一产业和第二产业的发展，特别是信息产业，给国民经济带来的增加值是难以估量的。服务业发展的趋势如此强大，以致于人们称之为第二次产业革命。
过去人们认为服务业本身缺少创新，而仅仅是吸收利用制造业创新的成果，是受供应者驱动的创新落后产业，仅有少数的服务性产业是例外。现在，由于信息技术的广泛采用，大多数服务业的技术含量有了显著提高，而服务业凭借新技术创造的新的服务方式所带来的影响是巨大的。
人们对于服务业的创新性已经形成了一致的意见：服务业在两层意义上是创新的集中点。一方面，服务性企业可以进行自己的创新活动，当然这种创新与制造性企业有所不同；另一方面，服务性企业及其所提供的服务在劳动分工中有重要作用，他们通过多种渠道支持了其他企业的创新活动。
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