景区游客中心设施与服务规范教材(PPT 21页)

一、游客中心
二、功能分区
二、功能
三、基本职能
四、设施配备
（二）展示宣传设施
（三）休息设施
五、服务规范
（二）服务礼仪
（三）服务内容
（四）服务语言
旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、
休息等旅游设施和服务功能的专门场所，
属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的
游客中心应包括服务区、办公区和附属区。
（一）服务区
1、服务区应包括咨询处、临时休息处、
展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。
2、服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。

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