怎样提升服务意识(ppt 18页)

资料简介：

怎样提升服务意识目录：
一、何为服务、服务意识？
二、客户对我们的重要性？
三、工作与做工的区别？
四、提升自己的服务意识

 

怎样提升服务意识内容提要：
什么是服务？
为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。
1、什么是服务意识？
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
什么是客户？
接受我们服务或商品的人
日常生活中我们的工作对象或合作伙伴
购买你的产品的人
同事，上司，老板其实都是你的客户
客户才是发你薪水的人
客户就是我们的衣食父母

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