客服售后话术培训教材(PPT 25页)
所属分类：客户管理
文件大小：195 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
客服售后话术培训
售后客服话术培训
一、客服用语基本准则
二、话术及沟通技巧
1）客服接听话术
2）服务意识及沟通技巧
3.1）沟通技巧
有效沟通的标志
沟通的三个行为
三、聆听技巧
四、故事分享：学会运用同理心
五、处理顾客投诉的十大技巧：
爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。
一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。
精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”
“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。
“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。
鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。
”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。
“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“
你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”
“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“
为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。
”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，
停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
