客户性格五大类型与应对方案(PPT 27页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
行为特征：
1、可能亟不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们；
2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你。例：你告诉我这件事到底该如何解决；
3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听；
4、对销售活动主动提出自己的看法。
1、爱表现，他们追求的是能被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望；
2、他们也喜欢有新意的东西，那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口；
3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听;
4、对销售活动主动提出自己的看法；
5、他们往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
产品呈现过程中常见的表现有：
1、说话嗓门比较大，而且愿意多说话，且面部表情丰富；
2、他们喜欢提问、提意见，以引起你的注意；
3、比较急躁，没有耐心。
在呈现中要做到：
1、认真倾听顾客表达的看法，尽量多地赞美顾客；
2、耐心回答顾客的询问，并且适当提供一些建议。
1、喜欢重复的问问题；
2、属于肯支持人的那种人；
3、不喜欢冒险，喜欢按程序做事；
4、做起事来显得不急不燥，非常的缓慢；
5、从容地面对电话销售人员提出来的问题；
产品介绍过程中常见的表现有：
喜欢和营销人员交换意见，为人和蔼容易接触；
对人宽容，很少提出要求，是个很好的倾听者；
往往兴趣广泛，但是注意力不是很集中。
不要介绍过多的产品，选择一至两种最符合他们需求的产
品就可以了；
在呈现过程中聊些可以拉近彼此关系的话题，产品呈现
以从感性方面加以描述；
产品呈现中尽量鼓励他们多表达自己的意见，以此来了解
顾客最真实的想法。
猫头鹰型（精确型Conformity）
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