客诉处理技巧培训教材(PPT 26页)

客诉处理技巧
课程内容
客诉的定义
客户投诉及抱怨的意义
客户产生抱怨的原因
客户投诉的心理
客诉处理的重要性
消费者对知名品牌的态度
处理客诉把握的原则
正确处理客户投诉原则
如何正确处理客诉
处理客诉的五大步骤
处理客诉的禁忌
注意事项
客诉处理作业流程
处理投诉实用技巧
客诉应变技巧
客诉是顾客送给我们的礼物

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