天猫客服培训教材(ppt 92页)

主要内容
客服概念
天猫客服
客服的作用
天猫客服基本要求
天猫客服基本素质
客服技能
客服销售技巧
顾客类型分型
客服沟通技巧
做好售后服务
如何处理客户投诉
有关中差评
天猫客服规范用语
旺旺注意事项
天猫店铺操作

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服务品质与顾客满意(PPT 26页)

中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法(暂行

客户类型与沟通话术、模式(ppt 45页)

精信之培育客户服务专长（ppt 81）

中国电信对客户周期的管理(ppt 17页)

如何进行客户管理与开发(doc 34页)