某汽车特约店客服经理培训(pdf 39页)

主要内容
广汽本田客户服务理念
特约店客户服务中心建设
特约店客户服务中心管理
特约店客服系统使用案例
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销售代表客户拜访流程概述(ppt 30页)

服务企业顾客非理性行为对员工影响的研究分析(pdf 63页)

客户满意度衡量培训课程(PPT 61页)

营销作业管理规范与客户服务作业规范(doc 64页)

淘宝客服基础技能培训教材(PPT 49页)

客户关系管理的建立(ppt 43页)