客户分类和客户管理培训教材(PPT 25页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

客户分类
客户到底是什么？
客户不是上帝！
客户是唯利是图的！
客户是朋友！
客户是学生！
客户是追星族！
客户是娱乐对象
淘汰
客户等级评估
为什么要进行客户管理？
二八法则
渐渐的远离80%的魔鬼客户，
把我们的时间放到20%的黄金客户上！
如何建立自己的客户档案？
客户档案包括哪些内容？
客户档案应当如何使用？
如何建立自己的客户档案
好记性不如烂笔头！
每次留下一个话题！
从您到我们！
标记时间点！
团队！
系统！
客户档案包括的内容：
特征
爱好
消费记录
关注点
可开发需求
回访记录
等等
SMART目标
多谢各位
积极参与!

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