医院服务礼仪培训教材(PPT 74页)

背景
医院服务礼仪作用
服务礼仪的体现
礼仪培训内容
第一部分
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
站姿
坐姿
握手
见面礼
办公室礼仪
电话礼仪
语言礼仪
第二部分
我代表？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
第三部分
代表一名“白衣天使”形象：
倾听艺术
结束语
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