优秀服务之道培训讲义(PPT 53页)
所属分类:售后服务
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第一章: 顾客服务的基本概念;
第二章: 顾客抱怨与顾客满意;
第三章: 投诉处理方法与技巧;
第四章: 如何能提升员工服务;
第五章: 顾客服务条件及误区;
第六章: 常见的投诉案例分析;
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