空乘服务礼仪培训教材(PPT 60页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
空乘服务为什么要讲礼仪？
请大家讨论：
大家讨论：结论
这就是改变的力量：
发型
（一）女职员
（二）男职员
着装礼仪
二、仪态
（一）微笑
（二）目光
（三）站姿
男人，请一定要站出你的风度和自信
(四）坐姿
错误的坐姿
看看她们的坐姿
（五）蹲姿
轻松一刻
规范手势
女士之间规范握手姿势
男士之间规范握手姿势
鞠躬场合的区分
问候
引导、引路
开关门
四、语言
乘务员语言规范
沟通的技巧
解决问题的重要性
大家说，这个难吗？
处理矛盾时的心态要端正、思维要正确
礼仪的重点组成部分
一切美好源于勤学和苦练，别无他法
结束语
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