建立完善的客户服务体系(PPT 68页)

主要内容
现代客户服务理念
1、现代服务营销观念
2、为什么要优质的服务
3、服务的多层次
4、顾客心理性格分析
5、顾客满意度测量
客户心理性格解析
客户服务基本方法
1、客户服务的时机、步骤
2、顾客服务的方法技巧
3、优质服务的程序流程
4、客户关系管理方法
客户抱怨投诉处理

..............................

上一篇：服务用语总则(PPT 38页)

下一篇：客户挽留技巧及营业厅服务提升(PPT 36页)

客户服务培训课件(PPT 52页)

现代家庭服务管理中心初稿(doc 64页)

留言服务培训资料(PPT 41页)

服务营销学培训课程(doc 77页)

服务人员专业服务技巧(doc 36页)

餐厅服务技能之斟酒服务培训教材(PPT 62页)