某公司服务管理手语规范(PPT 38页)
所属分类:售后服务
文件大小:4834 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载一、仪容仪表
营业厅里的营业员直接面对的是客户,因此个人的仪容仪表非常重要,
尽管移动有专门的礼仪规范,但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的,
以下的管理手语则是针对营业员出现礼仪方面问题时所制定的。
营业员在接待客户的过程中,很多细节往往容易被忽略,而使客户产生不好的印象,
甚至给移动公司的形象造成不良影响。为了更好地规范营业员在接待客户时的相关礼仪,
特制定以下的管理手语以起提醒作用。
营业员日常工作中,常常会出现一些突发情况,如遇到情绪激动的客户、
台牌不小心放错等小状况,而营业员本人并未注意到,这时,
需要值班经理给予一定的提示,因此,特制定以下的管理手语以起提醒作用。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1