客服培训管理流程资料(DOC 9页)
所属分类:客户管理
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一、修改订单信息类型
二、操作流程
三、注意事项
主要内容:
一、操作缺货流程:
1、售后电话联系客户,客户下的订单已缺货
1.1 客户要求换货
1.1.1 确认客户要换的货是否需退补差价
1.1.2 如果客户同时下了多个商品,确认是否需要一起发货,并在换货订单中备注相关联信息
1.1.3 如果客户要求有货的先发货,无货商品待考虑换货,请在客户的订单中备注相关联信息
1.2 客户要求退货
1.2.1 订单中只有一件商品,给客户做退货处理(在店铺后台备注退款)
1.2.2 订单中有多件商品,与客户确认是否有货商品先发货,无货商品待客户申请退款(在店铺后台备注退款)
1.3 客户要求等待退换货
1.3.1 订单中只有一件商品,在店铺后台备注待客户考虑退换款
1.3.2 订单中有多件商品,客户要求一起发货,在店铺后台备注待客户考虑退换款一起发货
1.3.3 订单中有多件商品,客户要求有货的先发货,无货的待考虑退换款,在订单里备注安排有货商品先发货,无货的待客户考虑退换款
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