沟通篇之倾听艺术(PPT 50页)

做个善于倾听的人
沟通中的倾听
在各种沟通技巧上的时间百分比
沟通中“倾听”的五个层次
请分析两个沟通案例
检验倾听效率的指标
倾听的重要性
学会倾听是职业人的基本素质
不善倾听的若干表现
复述（restatement）
倾听的三个层次
实现高层次倾听的方法
反馈（feedback）
何谓同理心
同理心辨识练习
同理心练习
沟通成就一切！
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