读懂顾客心(ppt 30页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

一、顾客的价值
二、顾客类型
三、消费者需求知多少
四、消费者购买动机
五、消费者的购买决策五阶段
六、购买心理七阶段与对策
七、顾客满意与顾客忠诚的关系
八、真诚挚爱顾客心

1、想要获得健康、时间、金钱、安全感、赞赏、舒适、青春与美丽、成就感、自信心、成长与进步、长寿。

2、希望成为好的父母、容易亲近的、好客的、现代的、有创意的、对拥有财产的骄傲、对他人有影响力、有效率的、被认同的。

3、希望去做表达他们的人格特质、保有私人领域、满足好奇心、模仿心、欣赏美好的人或事物、获得他人的情感、不断地改善与进步。

4、希望拥有别人“有”的东西、别人“没有”的东西、比别人“更好”的东西。

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