客户满意度培训课程(ppt 96页)

主要内容
课程介绍
客户满意度的重要性
ISO9001:2000客户满意度的相关要求
什么是客户满意度
评估客户满意度
您的客户是谁？
认明您的客户的要求
测量范围
如何测量客户满意度
测量什么事项
测量的工具
如何设计调查问卷
测量时考虑的因素
何时测量满意度？
被测量的对象？
收集信息的考虑事项
答复代码
信息分析
如何利用信息/回答
满意度调查报告
文件报告
图表式报告
总结

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营造客户满意培训课件(pdf 39页)

MKXZ-新顾问入门-如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

关键客户管理介绍篇（PPT 120页）

试论拜访客户的7大黄金定律(doc 9页)

精信广告内部培训客户服务(ppt 81页)

客户服务技巧(PPT 32页)