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给顾客打标签让客服更懂客户(DOC 5页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

1、他/她 是谁?
1、首先我们要看对方在线设备:手机/PC
2、他/她 好说话吗?
2、客户会员等级
3、他/她 以前在店内消费过吗?消费多少?
3、对方是否有优惠券
4、他/她 是我们的会员吗?
4、客户标签
5、他/她 喜欢晒图吗?
6、他/她 对价格敏感吗?
一、为什么要给顾客打标?
一个优秀的客服,不仅仅是在询单转化率、服务态度、
响应速度上做到优秀,而是更多地去思考顾客是个什么样的人?
顾客在想什么?我如何让顾客记住我(个人或品牌印象)?
三、常用的沟通技巧(话术)
为了更好地在接到客户询单时,在大脑中快速形成客户画像,
来迅速判断出自己的话术和营销策划,我们必须从多维度来设计标签。
为了更好地让客服识别标签,故在标签上加上数字来判断。
为什么要这样想?
二、如何给顾客打标?
什么是手动标签?什么是自动标签?
以上内容,均为自己对工作的一些认识和总结,也是自己码字码出来的。
以下为广告:
你是不是在大脑里有一个印象了呢?
名词解释
在这里面,我们可以看到哪些信息?
..............................


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