服务业标准化培训讲义(PPT 56页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
服务业标准化
讲课依据
服务的定义
服务业分类
服务与一般产品的共性
服务对于一般产品的个性（特征）
服务特性
服务质量
思考题
服务标准化
服务标准和服务标准化
标准体系总体结构与要求
服务通用基础标准体系
服务通用基础标准
服务通用基础标准体系标准化导则
服务通用基础标准体系术语与缩略语标准
服务通用基础标准体系符号标准
服务通用基础标准体系数值与数据标准
服务通用基础标准体系量和单位标准
服务通用基础标准体系测量标准
服务保障标准体系
服务保障标准体系环境标准
服务保障标准体系能源标准
服务保障标准体系安全和应急标准
服务保障标准体系职业健康标准
服务保障标准体系信息标准
服务保障标准体系财务管理标准
服务保障标准体系设施、设备及用品标准
服务保障标准体系人力资源标准
服务保障标准体系合同管理标准
服务提供标准体系
服务提供标准体系服务规范
服务提供标准体系服务提供规范
服务提供标准体系服务质量控制规范
服务提供标准体系运行管理规范
服务提供标准体系服务评价与改进标准
上海服务业标准化
课程结束
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