某物业服务有限公司服务意识与礼仪提升篇(PPT 37页)
所属分类：售后服务
文件大小：2785 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
服务意识
沟通技巧
投诉处理
心态决定一切
什么是服务意识
服务意识与服务能力的区别
服务意识测评
测评结果解析
服务意识训练方法
微笑
微笑的三结合
与眼睛结合——眼形笑、眼神笑
语言结合——不要光笑不说或光说不笑
与身体结合——相得益彰
微笑的练习：像空姐一样笑
练习：
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，
心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，
这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。
然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，
这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
倾听三步曲
有个人为了庆贺自己的40岁生日，特别邀请了4个朋友来家中吃饭。
3个人准时到达了。只剩1人不知何故迟迟没有来。
主人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
