超市新员工服务意识与服务理念培训课件(PPT 32页)

天星超市固镇店新员工培训
服务的重要性
服务的价值
服务技能主要内容
服务技能的主要内容
服务意识的具体要求
营业人员的语言规范
情景举例
2·门店服务的标准
3·目前服务存在不足
服务的不足（我们与顾客的关系）
服务目标
提升服务意识的要素
服务意识的要素
服务意识与理念的总结
1·服务的含义与类型
服务的定义：
所谓服务，是指销售商品或在商品销售中提供给顾客的活动、
利益与满足。就服务本质而言，它是一种主客双方对等、
互动、交换的过程，并以双方的利益共同满足为实现标准
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