服务意识的培养教材(PPT 38页)

服务的含义
内容：
服务态度、
服务方法、
服务设施、
服务项目。
基本内容：
优良的服态度、
完好的服务设施、
齐全的服务项目、
灵活的服务方方式、
娴熟的服务技能、
科学的服务程序、
快速的服务效率、
高标准经常化的清洁卫生。
酒店业的生命线：服务质量。
服务质量的重要性：
它决定企业的信誉、生存、效益、发展。
服务意识
无形性
生产与消费的同一性
产品质量信息反馈的直接性
不可储藏性
产品质量评价的主观性和不确定性　
产品质量的不稳定性
如何理解“客人总是对的”
“客人总是对的”，并不意味着员工总是错的。
亲情服务
具体做法
100—1=0的数学方式。
服务的“250定律”
走动服务、跑动式服务
无NO服务
1+1服务
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联通公众VIP分级服务标准(PPT 28页)

某公司售后服务工作表(doc 11页)

国际信息服务贸易(PPT 29页)

餐饮服务技能(PPT 63页)

农村社会化居家养老服务的现实需求与体系建构研究(PDF 64页)

客房操作及服务标准(ppt 115页)