物流客户服务手册培训资料(doc 55页)

资料简介：

目  录
前言 1
第一章  客服人员基本要求 2
基本要求 2
职业素养要求 2
第二章 客户服务基本礼仪 5
电话礼仪 5
邮件书写礼仪 6
第三章 出港客服工作职责与工作流程 8
第一节   出港客服定义与工作范围 8
第二节   普通业务基本操作流程 9
第三节   索赔处理流程 17
第四节   特殊业务操作流程 20
第五节   报价管理流程 23
第六节   合同管理流程 24
第七节   签收单管理及应收账款回收流程 25
第四章 到港客服工作职责与工作流程 29
第一节   到港客服工作职责 29
第二节   到港客服基本工作流程 29
第三节   到港业务特殊流程指导 46
第五章 新杰客户服务业务基本知识 48
第一节   各类专有名词 48
第二节   网络结算知识 49
第三节   新杰网络责任划分与扣罚标准 52

 

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