客户服务技巧培训课件(PPT 40页)
所属分类：售后服务
文件大小：3464 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
客户服务就是所有与客户接触或发生相互作用的活动，其接触
方式可能是面对面的，也可能是通过电话、通信或传真等方式，而
活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关咨询、接受并处
理客户抱怨及改进意见、商品退货或修理、服务补救、客户资料建
档及追踪服务、客户满意度调查及分析等，客户服务涉及到售前、
售中和售后等所有环节
信息需求：指客户需要企业提供与产品或服务有关的信息，
包括产品或服务的质量、性能、价格、品种等方面的信息，
这也是客户最主要的也是最基本的需求，也是客服人员首先应该满足的需求
环境需求：指客户需要企业提供一种与服务相适应的环境状况。
服务环境对服务质量有很大影响，因此，客户人员还需要分析客户对环境的需求。
..............................
某科技馆新馆基础信息服务总集成项目技术需求书(DOC 132页)
医院窗口服务人员服务理念导入与沟通技巧培训(ppt 49页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
