医院窗口服务人员服务理念导入与沟通技巧培训(ppt 49页)

主要内容
第一单元：服务理念的导入
医院投诉分析
当患者不满时
为什么态度不好
职业认同感
树立服务意识
服务理念一：首问负责制
服务理念二：无缝对接
服务理念三：热情服务
服务理念四：用心服务
医院工作中的礼节和道德
第二单元：沟通技巧
沟通中存在的问题
如何有效沟通
如何有效沟通：言语沟通技巧
如何有效沟通：言语沟通技巧
如何有效沟通：非言语沟通技巧
健康体检人群的沟通技巧
急危病人的沟通技巧
老年人的沟通技巧
患者及家属投诉时的沟通技巧
患者满意的定义
患者满意服务流程

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面向协同的机械产品设计知识服务研究(PDF 72页)

客户服务概述(PPT 51页)

员工服务意识培训课件(PPT 84页)

某小区物业服务方案(DOC 37页)

残疾人个性化服务平台操作指南(doc 32页)

城乡居民健康档案管理服务规范(ppt 75页)