服务市场营销概述(PPT 81页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
第一节 服务与服务营销组合
一、服务的概念
二、服务业的主要类型
三、服务的特征
第二节 服务质量管理
第三节 服务的有形展示
第四节 服务营销策略
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