顾客拜访实务培训教材（PPT 52页)

商务礼仪要求
仪容仪表
行为举止
常见礼仪
包括仪表、仪容、仪态、服饰等
包含坐、立、行、走、会面、接洽等
如：通讯工具、电梯、乘车、进出门等
客户资料
拜访计划
拜访资料和工具
客情与销售支持准备

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顾客价值链分析和成本管理资讯构面(ppt 66页)

如何与客户进行沟通(PPT 48页)

高端客户的有效开发(ppt 30页)

客户沟通管理程序

客户部内务管理培训教材(ppt 41页)

客户完全满意模式TCS(doc 77页)