如何与客户进行沟通(PPT 48页)

决胜千里：有效沟通的技巧
2 3分钟内让客户听明白
是否因为这样，这样的机会就不可能有了
3 把握销售的主动权
4 “望、闻、问、切”销售产品
5 挖掘客户的需求
6 应对客户推脱的借口
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接近客户的技巧分析(doc 42页)

客户满意度管理概述(pdf 47页)

批发客户资料年表(xls页)

客户关系管理(doc 27页)

中国联通集团客户行业应用(ppt 35页)

湖南省电信公司客户服务中心业务系统方案建议书(DOC 46页)