物业服务项目秩序维护服务方案(DOC 54页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
第一章 形象达标.....1
第二章 出入口管理.....3
第三章 巡逻岗管理.....7
第四章 设备管理.....10
第五章 监控系统管理.....13
第六章 装修管理.....17
第七章 突发事件（应急预案）.....22
第八章 岗位制度、职责、工作流程、培训周期及考核措施.....29
第一节 岗位制度、职责及考核措施.....29
第二节 相关工作流程.....41
第三节 培训周期及方案.....45
第九章 更衣室管理.....51
第十章 应急分队编制与人员比例.....52
第一章 形象达标
物业秩序维护人员形象基本目标：人员年龄结构合理（白班要求45岁以下；
形象岗35岁以下175cm以上），着装符合要求，技能标准化，管理军事化，每日有训练。
员工行为规范
1、职业道德
1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）严守机密 4）服务业主 5）奉献社会
2、职业行为
1）遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德；
2）自尊、自爱、自信、自立、自强；
3）守时守信，勤奋好学，精益求精；
4）热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。
3、工作态度
1）服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。
2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗。
3）正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，信义为本。
4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力。
5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
4、服务态度
1）礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2）乐观——以乐观的态度接待业主。
3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与同事相处。
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