互联网接入网管技术支持售后服务保障与承诺(DOC 21页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
前言.......5
1.XXXXXXXX的技术与售后服务体系介绍.......6
1.1技术支持中心结构.......7
1.2技术支持中心各部职责.......7
1.2.1分管副总经理.......7
1.2.2技术服务中心总监.......7
1.2.3技术支持中心经理.......8
1.2.4技术督导小组职责.......8
1.2.5培训中心职责.......8
1.2.6网站维护工程师职责.......8
1.2.7客户代表职责.......8
1.3．值班制度.......9
1.3.1、工作日值班制度.......9
1.3.2、周末值班制度.......9
1.3.3、节假日值班制度.......9
1.3.4、其他.......9
2.用户申请及技术支援的流程.......10
2.1用户申请服务流程说明.......10
2.2技术支援流程说明.......10
3.故障诊断时限.......12
4.关于故障级别划分的说明.......12
5.我们可以向用户提供如下服务和支持.......13
5.1技术文档.......13
5.2技术培训.......13
5.3质量保证.......13
5.4长期技术咨询和应用系统支持.......13
5.5软硬件的升级服务.......13
5.6系统维护、故障诊断、故障解决.......14
5.7系统缺陷修补服务.......14
5.8最新技术资料更新服务.......14
5.9系统运行优化指导服务.......14
5.10客户业务开展指导服务.......14
6.我们的技术支持方式.......14
6.1电话，传真，电子邮件.......14
6.2在线专家帮助系统.......15
6.3远程支持.......15
6.4现场服务.......15
7.服务对象.......15
8.客户服务公约.......15
9.支持服务计划一览表.......16
10.售后服务质量评估方法.......17
10.1维护专家小组评估.......17
10.2支持部经理评估.......18
10.3客户评估.......18
11.XXXXXXXX售后服务联系方式.......19
11.1南京客户服务中心.......19
附录1:客户售后维护流程:.......20
附录2：客户故障申告流程：.......21
..............................
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