电话营销培训教材(PPT 82页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
电话营销培训
第一章 电话营销综述
电话营销的基本概念
电话营销的简史
电话营销的起源
电话营销的发展环境
电话营销的优势
电话营销的主要目的
电话营销的职能是
电话营销的重要性
电话营销的益处
电话营销面对的问题
影响营销结果的主要因素
电话营销成功的因素
第二章 电话营销的流程
电话营销的大流程
可能出现的情况
可能出现的问题
电话营销前的准备工作
决定电话业务员业绩的因素
CSR素质技能要求
电话销售模式
漏斗管理系统
电话营销的小流程
电话前的准备
电话销售的开场白
探寻客户的需求
根据客户需求推荐产品
介绍产品的三步骤
电话中的促成
成交信号出现的时机
要求客户下订单的最佳机会：
电话销售的倒三角
第三章 客户心理剖析
在电话营销中所遇到的客户类型
分析客户的心理
用户的异议产生的来源
怎么对待客户对你做出的反应
异议处理通用的方法：3F技巧
LSCPA异议处理技巧
LSCPA运用例子
处理客户异议的基本程序
第四章 电话沟通技巧
电话沟通的基本技巧
增强声音的感染力要注意以下三方面
在声音方面要注意
措辞
身体语言对声音的影响
与客户建立融洽关系
提问的技巧
提问的方式
积极倾听的技巧
同理心
表达同理心和确认的的技巧
电话沟通的高级技巧
FAB原则
AIDA销售技巧
第五章 与电话营销相关的事宜
电话销售人员的关键成功因素
商业意识
销售和沟通能力
保持自己的热情和企业管理
计划能力
产品应用的专家
协调能力
电话销售人员的成长之路
电话销售人员的助手
电话销售的礼仪
進行電話銷售的注意事項：
多谢各位
积极参与
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