听的技巧--如何接听电话讲义(ppt 25页)
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一、接听电话的技巧
二、检验理解
三、你会听吗——听力实战演练
听的技巧--如何接听电话讲义内容提要:
接 电话
甲:电话响了半天才不情愿的拿起来:“喂,谁呀?”
乙:“是客户服务部吗?”
甲:“你自己打哪你自己不知道?找谁?”
乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。”
甲:“这事不归我们管,你打到维修问问”,挂机。
打电话
甲:“喂,老刘在吗?”
乙:“哪个老刘,您要哪里呀?”
甲:“你这不是老刘的办公室吗?”
乙:“对不起,我们办公室有两位姓刘的,不知道您想找的是哪位?”
甲:“刘国栋”
乙:“他现在不在,您需要。。。”
甲:算了(挂机)
正确
甲:您好,我是GEC公司的林丽,请问高先生在吗?
乙:您好,我就是。
甲:打电话来,是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临?
乙:可以,没问题。
甲:太好了,那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。
乙:好的,谢谢
甲:谢谢,再见。
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