酒店服务意识培训课件(PPT 36页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
什么是服务、什么是服务意识
为什么要提高服务意识
树立正确的服务意识
一个优质的服务人员应该掌握的技巧
酒店产品：
1、有形产品：我们所能看到的一切东西，又叫硬件设施。
2、无形产品：我们无法看到的，却是一直在做的，又叫软件设施。
服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或
组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
1、顾客就是上帝。
2、客人合理的愿望我们必须
努力满足。
1、做好细节服务
2、做好小事成就大事
3、养成良好的习惯
思考：
如果你是酒店的门童，有位宾客向你问路，
而你又不知道，这时你会怎么办？
下面有几种方法，你会选择哪一种？
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