如何更好的提高服务质量(ppt 30页)
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1、服务的定义
2、服务的特色
3、服务利润链
4、服务管理的挑战
5、优质服务-以客户为中心的服务
6、客户的风格模型
7、提高服务质量的方法
8、.........................
如何更好的提高服务质量内容提要:
服务是一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关,也可能无关。
客户的四种类型:
经济倾向型(人)
道德倾向型(过程)
个性体现型(人)
方便随意型(过程)
服务的特色:
不可触知性
生产与消费的同时性
品质差异性
易逝(不可储存)性
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