总台销售技巧培训教材(PPT 44页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
总台销售技巧培训
服务语言的“六要”
尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，禁用
面客请示技巧
幽默解难
面条象征友谊
客人请吃糖
总台议价推销六法
产 品 优 点 法
客人受益法
比较优势法
价格分解法
限定折扣法
适当让步法
如何减少“NOSHOW”造成的损失
旅行社“NOSHOW”预防
会议“NOSHOW”预防
散客“NOSHOW”预防
总台接待心得
坚持与放弃
书是一代人对一代人 精神上的遗言，
是时代 的生命，是记载人类文明的阶梯。
明了性：要求讲得清，听得明，不用听者
重复反问。言语含糊，语音不清
晰，客人听不懂，违反了“明了
性”，不是服务语言。
主动性：主动先开口，主动询问客人，寻
觅服务对象。客人叫唤服务员时，
你反问一句“干什么？”不是服务
语言，因为客人叫喊已经被动了，
再反问“干什么”表现了不耐烦情
绪，违反了“主动性”。
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