出租车司机服务培训讲座(ppt 74页)
所属分类:售后服务
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出租车司机服务培训讲座
出租车行业的现状
出租车行业的特点
1、城市的窗口性
2、传播性
3、安全性
出租车企业管理的难点
核心问题
出租车司机常用礼仪
二、 揽客过程中的服务
(一) 电话揽客
(二) 站点揽客
三、 迎客上车的服务工作
(一) 迎接乘客上车
(二) 协助乘客提拿行李
(三) 开车前的注意事项
(四) 不“拒载”乘客
运营服务工作
遇到以上情况,司机就应注意:
(三) 努力满足乘客需求
2、 满足乘客便民服务
3、 满足乘客对设施服务的要求
特殊乘客的服务
行车礼仪
服务注意事项
仪表着装
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