员工服务意识培训教材(PPT 35页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
培 训 目 的
培训纲要：
一、服务的含义
二、什么是服务意识？
基本服务意识
三、优质服务的具体表现
3.2、娴熟的服务技能
3.4、建立良好的客户关系
四、合格员工的素质要求
五、讨论
六、公司文明服务管理规范
理解什么是服务
服务意识的概念
为什么要提高服务意识
基本服务意识
优质服务的体现
合格员工的素质要求
讨论
服务：
是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式，而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
（帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需要的总和、
人与人之间真诚的交往等等)
服务
不但是形式，更是一种态度，
对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度
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