某汽车销售公司顾客投诉应对培训教材(PDF 56页)

1. 投诉应对的定义
2. 投诉应对的基本原则
- 三个基本姿态
- 三个行动原则
3. 投诉应对的基本步骤
- 7 个基本步骤
4. 良好投诉应对的好处
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如何让客人成为朋友(doc 9页)

S店保有客户培训课件(ppt 68页)

客户关系管理教案(doc 57页)

重点关系客户管理理论与技巧(ppt 70页)

苏州供电公司客户迁入(DOC 10页)

如何处理顾客投诉技巧(DOC 41页)