心灵鸡汤-克服顾客服务综合症2

顾客服务综合症的个人症状
压力管理
区分良性压力与负面压力
人们对待压力的典型策略
改善之道
理解压力
准确地查出压力因素
内在动力因素
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处理顾客投诉

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顾客满意度测量培训(ppt 55页)