顾客个性心理概述(PPT 45页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
第一节 顾客的心理过程
一、顾客的认识过程
二、顾客的情感过程
三、顾客的意志过程
第二节 顾客的个性心理特征
一、顾客气质上的差异
二、顾客性格上的差异
三、顾客能力上的差异
第三节 顾客的动机和行为
一、顾客的需要
二、顾客的购买动机
三、顾客的购买行为
第一章 顾客个性心理
同步案例3—1 看电影迟到的人
各种性格顾客类型
顾客购买行为的类型
需要与动机之间的关系
讨论：如何来判断顾客的购买动机类型？
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