营销基础之沟通培训教材(PPT 33页)

沟通是为了销售或促进销售
沟能是为了更好的了解客户需求（其中有企业需求、个人需求）
沟通是为了更好的化解和客户之间的矛盾。
沟通是为了更好的开发客户或维护老客户。
沟能是为了更好的与客户建力永久性合做关系。
营销基础之
为什么要沟通
什么是有效的沟通
沟通要点
沟通的三要素
沟通的基本步骤
沟通前的准备
学会提问
为什么要聆听
专注倾听
善于倾听的好处
聆听的原则
认同
改善聆听技能的方法
听的原则
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怎样赢得顾客（PPT 42页)

顾客关系管理-21世纪崭新的营销世界(1)(ppt 35页)

客户关系管理知识讲解(doc 24页)

客户答谢会策划方案(ppt 41页)

散客入住接待程序培训课件(ppt 38页)

某广告公司开发客户的“十全大补帖”(ppt 45页)