客户沟通技巧培训教材(PPT 75页)

7.1 客户需要什么
7.2 客户的需求
7.2.1 客户需求分类
7.2.2 客户需求内容
（1）求尊重
（2）求舒适
（3）求卫生
（4）求安全
（5）求亲切
（6）求方便
（7）求享受
（8）求气氛
（9）求质量
（10）求价格
7.3 如何识别客户需求
7.3.1 通过提问了解客户的需求
询问式
肯定式
常规式
征求式
澄清式
7.3.2 通过倾听了解客户的需求
7.3.3 通过非语言行为了解客户的需求
7.4 如何打动客户
7.4.1 专业取信客户
7.4.2 利益打动客户
7.4.3 态度感染客户
7.4.4 情感感动客户
7.4.5 行动说服客户
7.4.6 用心服务客户
7.5 如何接待客户
7.5.1 了解客户期望心理
7.5.2 接待准备
7.5.3 接待技巧
第七章 作业
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