全面质量管理基础知识讲义(PPT 45页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
第一章概述
第一节质量和质量管理
l 质量定义
l产品质量产生、形成和实现过程
l质量管理
l 顾客满意一种全新的质量观
第二节质量与企业形象企业发展的关系
l 产品形象
l 经营形象
l 管理形象
l 员工形象
第二章全面质量管理基础知识
第一节全面质量管理的概念
l 全面质量管理基本概念
第二节全面质量管理的要求
l 全面质量管理“三全一多样”的基本要求
第三节全面质量管理的基本原则
l八项基本原则
第四节全面质量管理实施方法
l实施全面质量管理的五步法
第三章全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系
l图解以过程为基础的质量管理体系模式
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