全面质量管理与医院管理综述(ppt 38页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
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全面质量管理与医院管理综述目录：
一、全面质量管理
二、Principles of TQM
三、Employee Empowerment
四、Fact Based Decision Making
五、Continuous Improvement
六、Customer Focus
七、统计过程控制
八、失效模式和效果分析
九、持续质量改进
十、怎样实施？何时实施？
十一、持续质量改进在医疗服务管理上的应用
十二、方法与步骤
十三、医院全面质量管理的原则和理念
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全面质量管理与医院管理综述内容提要：
TQM的一个重要原则是错误可能是由人为因素造成的，但是绝大多数的错误是由于有缺陷的系统或流程所造成的，至少也是因为这样有缺陷的系统或流程而提供了错误产生的机会。这意味着这样的错误是可以被鉴别和消除的，通过改进流程可以预防错误的重复发生。
TQM实施的一个基本步骤是对组织目前状况的评估。组织的历史、目前需求、突发事件和现有员工的素质都是TQM实施有关的先决条件。如果组织当前的状况不包括这些重要的前提条件，TQM应该推迟实施，直到组织达到这样一种状态，既在组织内实施TQM极有可能成功的状态。
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