个案工作的基本技巧培训课件(PPT 62页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
个案工作的基本技巧
一、人际沟通
（一）沟通的含义
1、沟通的概念
（5）沟通是个创造意义的过程。
（6）沟通可以有不同的形式或种类。
2、沟通的结构
一个完整的沟通过程有五个基本要素：
（1）信息传递者：即具有信息并试图沟通的人。
（2）信息接受者：即接受来自信息传递者并发出信息的人。
（3）沟通的媒介：即信息的传递者到接受者所依赖的中介，包括语言和非语言符号。
（4）信息：即沟通的内容，包括理念、感受、态度、资料、情感等。
（5）信息的反馈：包括对方的反馈和自我反馈。
（1）以沟通的媒介为标准可以将沟通划分为语言沟通和非语言沟通
语言沟通即以语言为媒介的沟通，包括口头语言和书面语言。
口头语言：包括会谈、讨论、演讲、对话，一般在面对面的沟通中应用。
书面沟通：包括布告、通知、办刊，一般在间接沟通中用。
非语言沟通即以非言语符号，如身体姿势、语气、动作、目光、表情、手势、接触、空间距离以及非语言的声音等实现的沟通。
（3）以沟通中的信息发出者和信息接受者的相互关系为标准，可以将沟通分为单项沟通和双向沟通
单项沟通是指信息的流动是单项的，信息的发出者只发出信息，不接受信息。
双向沟通是指信息的接受者同时也是信息的发出者，信息的传递是双向的。
（4）以其他不同的标准还可以分为
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