个人沟通技能培训课件(PPT 56页)
所属分类:激励与沟通
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I口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,要注意用语
提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。
练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心听完全部的内容。
要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
SPECIAL 电话语言沟通技巧
CASE 阿拉伯的机场
III.书面沟通
CASE 丰田公司的跨部门沟通报告
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