行政人员的沟通技巧培训课件(PPT 54页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
行政人员的沟通技巧
欢迎来到行政人员学堂
日程
有效的沟通
无效沟通可能会导致的结果
造成沟通困难的因素有
沟通程序
了解自己，了解正在跟你打交道的人
什么是交际风格
交际风格的第一个维度—内向/外向
交际风格的第二个维度—理性/感性
交际风格的第二个维度—理性/感性 (续)
了解正在跟你打交道的人
交际风格模型
观察交际风格中的注意事项
练习—分析不同角色的交际风格（10分钟）
练习-评估你的交际风格，你的名字:_______
在紧张的情况下，不同风格会表现出另一面
如何对付不同风格的另一面
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
练习-讲述一个你所遇到的另一面（40分钟）
交际风格的弹性
对其他人的弹性
对方也有可能向你的方向移动
舒适区域重叠才会有效沟通
注意用词和风格
练习-谁会喜欢这样的话?
成功的沟通的组成
我们以什么样的心态来对待工作
行政工作中最重要的沟通方式
听也是有技巧的
如果你想表示尊重
态度
易地而处的聆听
练习:主动聆听
有建设性的回应
表达自己
处理异议
达成协议
跟别人说不
跟老板说不
最后一条：口齿清楚
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