医患沟通实用技巧讲义(PPT 74页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
医患关系与加强医患沟通
医患沟通技巧
临床实践
如何处理恶化关系时投诉
对年轻医生的建议
医患沟通实用技巧
总目录
医患关系现况－－医生怎么说？
医患关系－－患者怎么说？
医患关系恶化社会背景
医患关系日趋紧张
改善医患关系：哪些是我们能做的？
医患关系：首先是人与人之间的关系
医患关系：不能单纯理解为消费关系
加强沟通明显减少医疗纠纷
沟通技巧：沟通的目的
沟通技巧：影响医患沟通的因素
沟通技巧：沟通的关键
态度是关键：以患者为中心
沟通技巧：医患关系过程
沟通技巧：医患沟通的途径
沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤
沟通行为四步骤：探索
沟通行为四步骤：怎样探索？
倾听：好听众的七个好习惯
倾听要有耐心
倾听：注意非语言交流
倾听：注意与参与
倾听：核实
倾听：反映
提问的技巧
提问的技巧：封闭式
提问的技巧：开放式
提问的技巧：有限开放式
建议以及诊断表达的技巧
沟通行为的四个步骤：提议
如何说“不”，令人愉快接受
沟通行为的四个步骤：行动
沟通行为的四个步骤：确认
确认的技巧
确认
各种不同的患者类型：年龄
各种不同的患者类型：疾病类型
各种不同的患者类型：知识文化程度
各种不同的患者类型：性格差别
各种不同的患者类型：经济差别
各种不同的患者类型：患者家属差别
临床实践：儿童
临床实践：青少年
临床实践：老年
临床实践：特殊患者
处理恶化关系时投诉：目的
患者投诉的原因
投诉造成的后果
对于年轻医生的建议
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